Términos y Condiciones

1. Definiciones

En este documento se utilizan los siguientes términos:

• "Páramo Azul" / "nosotros": empresa de servicios de limpieza con domicilio en Carrera 11 #93-46, Bogotá, Colombia.
• "Usuario" / "cliente": persona natural o jurídica que contrata o solicita los servicios de Páramo Azul.
• "Servicio": cualquiera de las modalidades de limpieza ofrecidas por Páramo Azul (Visita de Aireación del Hogar, Cuidado Profundo, Paquete Oficina Aire y Cuidado).
• "Acuerdo": estos Términos y Condiciones, junto con cualquier comunicación escrita o confirmación de servicio entre las partes.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio de Páramo Azul —ya sea a través del formulario web, por teléfono o por cualquier otro medio— el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no debe contratar los servicios. El uso de los servicios está disponible únicamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos.

3. Descripción del servicio

Páramo Azul ofrece servicios de limpieza para hogares y pequeñas oficinas en Bogotá, Colombia. Las modalidades disponibles son:

• Visita de Aireación del Hogar: visita recurrente de dos a tres horas. COP 80.000 por visita.
• Cuidado Profundo: limpieza a fondo de media jornada. COP 165.000 por visita.
• Paquete Oficina Aire y Cuidado: mantenimiento recurrente para espacios de trabajo. COP 275.000 por visita.

La disponibilidad de los servicios puede estar sujeta a la zona geográfica del inmueble dentro de Bogotá. Páramo Azul confirmará la cobertura antes de formalizar cualquier acuerdo.

4. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el espacio y las necesidades del servicio
• Facilitar el acceso al inmueble en el horario acordado
• Informar sobre condiciones especiales (mascotas, alergias, materiales delicados) antes de la visita
• No solicitar al personal tareas fuera del alcance del servicio contratado
• Tratar al personal con respeto y dignidad

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Páramo Azul (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Páramo Azul o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa. El usuario obtiene una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al contenido del sitio con fines informativos personales.

6. Condiciones de pago

Los precios indicados en el sitio web están en pesos colombianos (COP) e incluyen el servicio según el alcance descrito. Páramo Azul acepta los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, Nequi y efectivo. El pago se realiza al momento de confirmar la visita o según lo acordado por escrito. No se realizarán cobros adicionales sin aprobación previa del cliente.

En caso de cancelación con menos de 24 horas de anticipación, Páramo Azul se reserva el derecho de aplicar un cargo por gestión equivalente al 20% del valor del servicio.

7. Condiciones específicas del servicio

El alcance de cada visita se define según la modalidad contratada. Cualquier tarea adicional fuera de ese alcance deberá acordarse previamente por escrito. Páramo Azul no se hace responsable de daños preexistentes en el inmueble ni de objetos de valor no asegurados que no hayan sido declarados antes de la visita. En caso de detectar algún daño durante la visita, el personal lo comunicará de inmediato al cliente.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Páramo Azul frente al usuario se limita al valor del servicio contratado. No nos hacemos responsables por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de causas ajenas a nuestra actuación directa. Tampoco asumimos responsabilidad por situaciones de fuerza mayor (catástrofes naturales, huelgas, cortes de servicios públicos, etc.) que impidan la realización del servicio.

9. Confidencialidad

Todo el personal de Páramo Azul está sujeto a un deber de confidencialidad respecto a la información y los bienes del cliente que pueda conocer durante la prestación del servicio. Esta obligación se mantiene después de finalizada la relación contractual.

10. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio recurrente con un aviso previo de al menos 48 horas. En caso de incumplimiento grave por parte del usuario (conducta inapropiada hacia el personal, información falsa sobre el inmueble), Páramo Azul podrá cancelar el servicio de forma inmediata sin obligación de reembolso.

11. Resolución de disputas

En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa en un plazo de 10 días hábiles. Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, y al ordenamiento jurídico colombiano, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.

12. Modificaciones

Páramo Azul puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado de los servicios después de publicada la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto legal

Para consultas relacionadas con estos términos:
Páramo Azul · Carrera 11 #93-46, Bogotá, Colombia
Correo: [email protected]